ภาพจำของธนาคารอาคารสงเคราะห์ หรือ ธอส. ในสายตาคนไทย
คือสถาบันการเงินภาครัฐ ที่มีหน้าที่หลักคือการปล่อยสินเชื่อบ้าน
แต่ในวันนี้ ภายใต้การนำของ ดร.มหัทธนะ อัมพรพิสิฏฐ์*กรรมการผู้จัดการคนที่ 15
ธอส. กำลังจะเปลี่ยนไป..
จากธนาคารแบบดั้งเดิม สู่การเป็น “Intelligent Sustainable Housing Companion”
หรือ เพื่อนคู่คิดเรื่องบ้าน ที่ขับเคลื่อนด้วยอัจฉริยภาพทางเทคโนโลยี
เรื่องนี้น่าสนใจอย่างไร?
ต้องบอกว่ารากฐานของ ธอส. ในปัจจุบัน แข็งแกร่งมาก
ดูได้จากผลงานปี 2568 ที่ผ่านมา
– ปล่อยสินเชื่อใหม่ได้กว่า 2.47 แสนล้านบาท (ทะลุเป้าหมาย)
– มีสินทรัพย์รวมกว่า 2 ล้านล้านบาท
– และที่สำคัญกว่า 50% ของสินเชื่อ เป็นการช่วยคนรายได้น้อยถึงปานกลาง ให้มีบ้านเป็นของตัวเอง
แต่ความท้าทายในปี 2569 และอนาคต คือหนี้ครัวเรือนที่สูง และเศรษฐกิจที่ผันผวน
ธอส. จึงไม่สามารถทำงานแบบเดิมได้อีกต่อไป
จึงเป็นที่มาของกลยุทธ์ใหม่ที่ดึงเอา Gen AI, Data และ Digital มาเป็นหัวใจสำคัญ
ผ่าน 5 เสาหลัก ที่จะเปลี่ยนประสบการณ์การมีบ้านของเราไปตลอดกาล
1. Immediate-to-Home (ทำทันที ให้มีบ้าน)
ลืมภาพการยื่นกู้ที่ต้องรอเอกสารเป็นตั้งๆ ไปได้เลย
เพราะ ธอส. จะใช้เทคโนโลยีมาช่วยให้กระบวนการ ยื่นกู้-ประเมิน-อนุมัติ “เร็วและง่าย” แบบไร้ขีดจำกัด (Faster Easier Limitless)
2. Smart Growth (เติบโตอย่างมีคุณภาพ)
ไม่ใช่แค่ปล่อยกู้แล้วจบ แต่ใช้ Data มาวิเคราะห์เพื่อช่วยลูกค้าปรับโครงสร้างหนี้ให้ตรงจุด
ป้องกันการเกิดหนี้เสีย (NPL) และบริหารทรัพย์สินรอการขาย (NPA) ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
3. Customer Obsession (รู้ใจลูกค้าด้วยข้อมูล)
ข้อนี้คือไฮไลต์ เพราะธนาคารจะใช้ AI วิเคราะห์ตัวตนลูกค้าแบบเจาะลึก (Hyper-Personalization)
เพื่อส่งมอบบริการที่ “รู้ใจ ถูกที่ และถูกเวลา” มากกว่าที่เคย
4. Digital Transformation (ปฏิรูปองค์กร)
นำระบบ Automation และ AI มาใช้ในการตรวจสอบเอกสาร ประเมินความเสี่ยง
รวมถึงดักจับธุรกรรมผิดปกติ เพื่อความปลอดภัยและลดต้นทุนการทำงาน
5. People First (คนคือกุญแจสำคัญ)
แม้จะมี AI แต่ “คน” ยังสำคัญที่สุด
ธอส. มุ่งพัฒนาพนักงานให้มีทักษะดิจิทัล เพื่อส่งมอบความสุขและบริการที่ดีที่สุดให้ลูกค้า
ทั้งหมดนี้คือวิสัยทัศน์ “Beyond Housing Bank”
ที่ ธอส. ไม่ได้มองตัวเองเป็นแค่ธนาคาร
แต่เป็น “เพื่อน” ที่จะอยู่เคียงข้างตั้งแต่วันแรกที่คิดจะมีบ้าน ไปจนถึงวันที่ผ่อนหมด
เป้าหมายปี 2569 ธอส. ตั้งเป้าปล่อยสินเชื่อใหม่อีกกว่า 2.42 แสนล้านบาท
เพื่อยืนยันภารกิจสำคัญในการเป็นกลไกขับเคลื่อนเศรษฐกิจอสังหาริมทรัพย์ของไทย
และทำให้คำว่า “มีบ้าน” ไม่ใช่เรื่องไกลเกินฝัน
แต่เป็นความจริงที่ “ยั่งยืน” สำหรับคนไทยทุกคน..
